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专业的快件跟踪、处置惩罚-古天乐代言太阳娱乐-2138com太阳集团

日期:2017-04-14
   售后操纵流程
   职责:
       1、卖力电话的接听和呼出受理客户征询、客户查货、客户赞扬等。
       2、卖力客服体系网络平台  收到出港件处置惩罚,反应客户。
       3、卖力退件注销,发件跟踪。


   效劳平台:

       1、网络——借助网上在线效劳功用,客户服务人员借助笔墨交换,便能够实现取客户的及时交换取相同,从而实现网上下单、网络查询和收集网上赞扬取发起的功用。削减了客户服务人员工作量,同时加强了客户体验。
       2、电话——我司重要的电话效劳是外呼:外呼是经由过程体系自动拨打客户电话停止电话营销或客户回访。提拔企业形象,进步效劳效力。-2138com太阳集团
       3、管易ERP——客户效劳物流信息系统能够取管易体系对接能够实现有用的处置惩罚题目件效力


   跟踪非常反应:客服逐日反应跟踪非常报表。

   非常处置惩罚:客服核实商家反应的非常信息及快递公司反应的非常信息。-古天乐代言太阳娱乐
   查询反应:商家停止定单查询,商家需正在2-3个工作日内反应处置惩罚看法。
   赞扬处置惩罚:客服对商家的赞扬停止处置惩罚,会正在30分钟之内停止赞扬的处置惩罚,并正在1个工作日内停止处置惩罚效果的反应。
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